Bila kita mendengar kata “Customer Service”, pikiran kita segera tertuju pada pengalaman menggunakan telpon. Kita sering merasa tidak sabar dengan pilihan angka yang diberikan mesin penjawab telpon. Dan bahkan bila kita berhasil terhubung dengan pilihan “operator’ maka kita seringkali dibuat menunggu dengan alunan musik. Padahal sebagai pelanggan, kita memiliki banyak pertanyaan. Untuk itulah “live chat” datang sebagai solusi untuk mempermudah layanan pada pelanggan. Lalu apakah alasan kenapa harus menggunakan live chat?
“Live Chat” yaitu sebuah media komunikasi yang muncul di website / toko online sebagai sarana tempat para pelanggan bertanya atau mendapatkan solusi dari para “customer service” atau “technical service”. Berikut adalah 3 alasan utama kenapa harus menggunakan live chat sebagai bagian dari layanan pelanggan untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan dan membuat pelanggan Anda senang.
1. Memberikan Jawaban Cepat
Saat berbelanja online, para pelanggan akan lebih senang dan mungkin akan melakukan pembelian jika pertanyaan mereka dijawab dengan cepat, seperti informasi harga dan produk. Live chat menyediakan platform yang sempurna untuk memecahkan masalah tsb secara langsung dan menghilangkan keraguan pelanggan untuk membeli. Dengan menggunakan live chat, pelanggan tidak perlu lagi menggunakan telepon atau email yang memerlukan waktu lebih lama. Chatting merupakan sarana komunikasi tercepat dibandingkan media komunikasi lainnya.
2. Membangun Loyalitas Pelanggan
Live chat dapat membuat seluruh pengalaman pelanggan terhapan layanan pelanggan Anda menjadi tidak menakutkan. Dengan membuat para pelanggan untuk meraih tim support bisnis Anda secara lebih mudah, maka merek Anda akan lebih dikenal secara baik. Hal ini memungkinkan juga meningkatkan percakapan dan membangun loyalitas pelanggan dalam waktu yang panjang.
Dengan menggunakan live chat, akan memberikan kesan berbicara dengan seorang teman, lebih santai dan menyenangkan pelanggan. Tulisan “hai” dan icon wajah tersenyum di layar chatting akan membuat pelanggan yang cemas merasa nyaman. Pengalaman yang baik dalam menggunakan live chat akan membuat pelanggan untuk terus mengunjungi website Anda.
3. Melayani Kaum Muda dan Yang Berjiwa Muda
Menurut hasil survei dari sebuah perusahaan Software, ada korelasi kuat antara umur dan pilihan untuk menggunakan live chat. Orang yang berbelanja online biasanya berumur 18-34 tahun dan pada umur inilah mereka lebih memilih menggunakan live chat.
Penggunaan live chat akan memberikan manfaat jangka panjang. Orang yang senang menggunakan Live chat akan terus menggunakankan walaupun umur mereka sudah tidak berada di kategori 18-34 tahun.
Itulah 3 alasan utama kenapa Anda harus menggunakan live chat sebagai bagian dari layanan pelanggan pada website atau toko online Anda untuk menggantikan proses pelayanan yang rumit dengan solusi sederhana dan efektif.