Ketika bisnis Anda semakin berkembang menjadi lebih besar, layanan pelanggan / customer service menjadi suatu tantangan yang semakin besar pula. Bila sebelumnya telah dibahas mengenai 3 alasan kenapa harus menggunakan live chat, maka pada kesempatan kali ini akan dibahas mengenai 4 cara live chat dalam menumbuhkan tim layanan pelanggan untuk menunjang perkembangan bisnis Anda.
1. Cara Live Chat Lebih Cepat, Lebih Baik, Lebih Mudah
Berdasarkan hasil survey, 60% pelanggan membenci menunggu lebih dari 1 menit untuk layanan pelanggan dan 90% pelanggan merasa live chat sangat membantu. Cara live chat tak hanya lebih cepat dan efisien dalam melayani setiap permasalahan pelanggan dibandingkan telepon dan email, tetapi cara live chat juga sangat efektif dalam menangani permasalahan yang berulang karena adanya rekaman transkrip percakapan yang kemudian dapat dipublikasikan dalam blog atau forum sehingga bila ada yang mengalami masalah yang sama, pelanggan Anda dapat merujuk ke artikel tsb.
2. Cara Live Chat Dalam Mengalihkan Pelanggan Anda
Membantu pelanggan Anda memecahkan persoalannya sendiri dapat meningkatkan efektivitas sistem layanan pelanggan. Cara live chat merupakan hal yang baik dalam meningkatkan pengetahuan dan membantu pelanggan tsb memecahkan persoalannya sendiri dengan cara mengarahkan mereka pada halaman dukungan pelanggan / support pages yang berisi artikel-artikel mengenai masalah dan solusinya. Memecahkan persoalan oleh mereka sendiri dapat meningkatkan kepuasan pelanggan itu sendiri.
Penggunaan halaman dukungan pelanggan ini dapat mengurangi munculnya pertanyaan yang sama. Berdasarkan survey, 91% pelanggan akan menggunakan halaman dukungan pelanggan ini untuk mencari tahu solusi atas masalah mereka sebelum mereka berbicara dengan tim layanan pelanggan Anda.
3. Cara Live Chat Menggunakan Sentuhan Manusia
Tak perlu dipungkiri, perusahaan-perusahaan besar mulai mengurangi sentuhan manusia dengan digunakannya sistem otomatisasi dengan tujuan penghematan waktu dan biaya. Tetapi layanan pelanggan dengan menggunakan sistem otomatis atau menggunakan robot kurang disukai oleh para pelanggan. Maukah Anda berbicara hanya dengan robot?
Cara live chat memberikan solusi yang terbaik yang dapat menggabungkan unsur manusia dengan sistem otomatisasi. Sehingga para pelanggan Anda tidak akan kehilangan rasa empati atau sentuhan manusia dari para tim layanan pelanggan Anda.
4. Cara Live Chat Dapat Digunakan Untuk Pengukuran
Cara live chat dapat digunakan pula untuk melakukan pengukuran kepuasan pelanggan seperti menempatkan kolom penilaian yang ditempatkan pada akhir obrolan. Data ini kemudian dapat digunakan untuk evaluasi tim layanan pelanggan Anda.
Baca juga: 3 Langkah Mendapatkan Kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan
Cara live chat mungkin tidak dapat bekerja dengan baik untuk semua bisnis, tetapi cara live chat ini dapat menjadi salah satu cara ideal untuk memilih saluran dukungan pelanggan.
Itulah 4 cara live chat dalam menumbuhkan tim layanan pelanggan. Tim layanan yang solid, cepat, dan efisien dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada ujungnya dapat membantu kesuksesan bisnis Anda.